他並不是網上所說:的“逼著快遞員下跪

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結果這件事沒過多久,一天晚上他們一家人正在家吃晚飯,圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家,進門就問:“你為什麼投訴我,害得我飯碗要丟了。”張姓投訴者覺得自己的幾次投訴非常合理,所以就跟她理論。正說著話,張姓投訴者的母親從裡屋走出來,聶桂英突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備,全家都被她跪蒙了。”張姓投訴者說,他並沒有逼聶桂英下跪。桂英反覆強調,如果他不撤銷投訴,自己就要丟飯碗,所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了,就說撤銷投訴也得明天,現在這麼晚了,我也找不到客服。”

據張姓投訴者介紹,事情要追溯到上個月,他的母親參加網絡活動獲贈一箱芒果,裡面大約有四個,得到快遞員通知後,他便到附近的圓通網點去取這箱芒果,但是到了現場才發現,芒果箱子已經被打開了,而且裡面的芒果少了一個。“我很生氣就進行了投訴,要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張姓投訴者說,當時圓通網點答應再給他買一箱芒果,他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件,因為之前他在網上買花,也是圓通快遞把花弄壞了,他對圓通快遞的服務質量提出質疑,所以他要求:“再給我買一箱可以,但是不能再用圓通快遞給我郵寄,選其它的任何一家快遞公司都可以。”

張姓投訴者說,現在網上的聲音一邊倒都在罵他,認為他得饒人處不饒人,他不能接收。逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度,是過重的罰款。“我的快遞損壞了,後來又被騙,進行正當投訴,有什麼錯。”他對民警開證明的做法,將申請行政覆議。

6月11日,一張由基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。6月10日晚,公安機關接到廣饒縣稻莊鎮小張村張某某報警,稱有人鬧事。民警調查得知,因為快遞包裝箱破損,張某某的母親購買的一箱芒果少了一個。在張某某投訴後,快遞員聶某購買了一整箱芒果賠償張某某。張某某收下芒果,仍然繼續投訴聶某,致使聶某被圓通快遞扣除了2000元工資。聶某無奈再次到張某某家請求原諒,直至下跪,因為如果再遭投訴將面臨被公司開除的風險。處警民警瞭解情況之後,告訴聶某不要以尊嚴為代價乞求原諒,併在證明中對快遞公司提出了三點建議,將張某某家列入“黑名單”,退還聶某被扣工資,對聶某給與表揚和獎勵等。

但是聶桂英堅持必須當天撤銷投訴,隨後又到門口大聲嚎哭,引來村裡不少人圍觀。無奈之下,張姓投訴者報了警。據張姓投訴者說,民警到達現場後,他們也將事情的原委向民警說了。後來,民警把聶桂英叫到一旁瞭解了一些情況,並說,你明天到所里來,我給你出一份證明,你就不會丟飯碗了,所以就開了後來的證明。

圓通速遞對此回應稱,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,並對其進行慰問。此外還表示,待核實事實後,將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

過了幾天,他收到了“中國郵政”寄來的芒果,但是他敏銳的發現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的。他抱著懷疑的態度,到中國郵政網點核實。郵政網點工作人員給的答覆是,這並不是他們發的快遞,包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了,所以又對圓通進行了投訴。”張姓投訴者說,他後來進行的幾次投訴,已經不是針對少了一個芒果,而是圓通服務不誠信,欺騙客戶。並且張某表示,他之前因為芒果的投訴已經撤銷了。

6月11日下午,齊魯晚報·齊魯壹點記者趕到事件當事人張姓投訴者家中。對於網上一邊倒的批評,張姓投訴者感覺很委屈。投訴事出有因,而他並不是網上所說的“逼著快遞員下跪,仍不依不饒的無賴”。