北京万科养老还将这一模式扩展至了所有为随园注入活力的老人-巧家新闻
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项目活动-北京万科养老还将这一模式扩展至了所有为随园注入活力的老人

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如今,北京開業的隨園,不僅是萬科北方區域內規模最大的養老項目,也是繼杭州隨園后萬科養老的又一標杆力作。試運營收穫的良好反饋顯示,在傳承杭州隨園產品高品質的同時,北京隨園結合城市的實際政策與市場環境,在理念、服務、管理方面都進行了升級和創新,做出了北方特色。

除了理念上的創新,依託于北京萬科養老開發的服務管理系統——V-Care智慧照護平台,隨園得以更好地實現了服務的標準化和精細化。

V-Care系統還配備了親屬端,老人每天的身體健康數據,接受護理服務的內容,參与活動的照片視頻等,長者的家屬都可以及時通過手機進行查看。

幸福銀行 喚醒積極養老的樂觀心態

引入隨園項目使用時,V-Care系統已經進入3.0階段,巡更系統得到了優化更新。除了固定在床頭和衛生間的固定呼叫器,項目為老人配備了移動呼叫器,方便老人隨時隨地都可以進行服務呼叫。同時護理員也配備了V-Care腕表和對講機,以便更及時地接收並響應老人的需求。隨園還在每個房間都增加了護理員的指紋打卡,確保查房的動作落到實處。據項目工作人員介紹,「V-Care在隨園項目上全面應用后,我們還將把文娛體系納入到數據管理系統中。通過長者打卡、管家統計的形式,提供區域熱力圖、社團活動熱力圖,哪些社團更受長輩歡迎,哪些空間設計還需優化,均以數據的形式清晰呈現,從而幫助『管家』更好地對課程及空間設計進行優化。」

2018年開始,V-Care系統首先在怡園光熙長者公寓運行,1.0階段系統主要解決的是檔案數據化和實現移動呼叫的問題,2.0階段系統增加了個性化的照顧計劃,所有對老人的服務流程,在平台上被切割為標準化的細節動作,並可以得到精準的考核檢查。

不僅是針對隨園內的老人,北京萬科養老還將這一模式擴展至了所有為隨園注入活力的老人。為隨園表演節目的長者合唱團,參与授課講座的老年志願者都可以通過與隨園老人的社交互動獲得「幸福銀行」的積分獎勵,並選擇適合他們的服務或產品進行兌換。

儘管有着多年的實踐探索,但養老業務仍然被認為是在摸着石頭過河,每走一步的前提是要先夯實石頭。隨着2019年萬科提出「收斂聚焦、鞏固提升基本盤」以來,北京萬科的養老業務也逐步收斂聚焦于兩大產品線——突出專業護理能力的怡園,和營造睦鄰友好關係的隨園。

8月20日,北京隨園養老中心的發佈活動在房山長陽舉行。在房山區委社會工委區民政局、長陽鎮政府、北京萬科及社會各界近百餘人士的見證下,這個萬科北方區域最大的養老社區正式亮相面市。據悉,北京隨園整體規劃7棟樓,共700餘張床位;其中,佔地約4000㎡擁有20多個功能的公共配套空間是養老中心的核心組成部分。有別於被動接受照顧,隨園倡導老人們積極社交,在睦鄰友好的社區氛圍中,參与豐富的活動、結識親密的夥伴、過上快樂的生活。

自2012年11月萬科的首個養老項目杭州隨園嘉樹面市至今,探索養老業務多年的萬科已經成為這一領域重要的生力軍之一。數據顯示,截至目前,萬科養老業務已布局16個城市,共儲備帶床位項目52個,可提供床位1萬張以上,其中已開業項目中有接近5000床。萬科集團高級副總裁劉肖表示,「養老對萬科是有戰略意義的,在客戶層面,如果我們不做針對客戶全生命周期的產品,是不完整的,而且養老是一個清晰的萬億市場和千億企業的生意,在行業里跟萬科有同樣規模的不是很多,不管是客戶層面還是戰略層面。」

智慧平台 助服務標準化和管理提效

其中,怡園為城市全托中心,以北京的怡園光熙長者公寓為代表,對應的客戶主要是半自理和失能失智的老人,對專業的護理康復甚至醫療有較強需求。隨園則是持續照料社區,以北京隨園養老中心為代表,主要提供全齡長者的照料方案,主體客戶對於豐富的文娛社交生活需求更強烈。

通過V-Care,萬科還可以對護理員進行「熱度」考核,定期進行素質培訓和應急培訓,同時設置末位淘汰制度,以合理的獎懲機制,評選優秀護理標兵,嚴格規範管理護理團隊。

在北京萬科 ,養老是地產基本盤的重要配套型業務,而北京隨園,是養老布局落定的一枚重要棋子。作為萬科養老理念創新的典型——「幸福銀行」概念,被深入引進到了新開業的北京隨園養老中心,並在萬科北方區域的7個養老項目上迅速推廣開來。

融入社會 探索幸福養老的更高價值

「幸福銀行」概念得以深入推行,依託于隨園提供了近4000㎡集中的公共活動空間。萬科邀請了日本的知名設計師津島曉生,經過3年的時間研究適合隨園的長者社交活動場景。在室內設置了閱讀視聽、棋牌運動、書畫音律、舞蹈瑜伽、茶飲水吧、休閑會客、陽光私宴等20餘個功能空間。隨園還在室外打造了「悅舞園、健步園、康養園及益趣園」四大景觀空間,以滿足老人養生休閑的多樣需求。無風雨長廊的設計,把活動區域與長者房間互相聯通,無論颳風下雨長者都能照常進行文娛活動。

受到這一啟發,北京萬科養老業務的同事提出了「幸福銀行」的概念,把在住老人「感覺自己沒有用」的消極養老狀態變成「賺錢、攢錢、花錢」的主動養老模式。在隨園,每位老人都會得到一本幸福賬戶,裏面詳細介紹了「幸福銀行」的使用規則。在積极參与康復運動、社團、社交活動的時候,他們可以獲得相應的獎勵金,並存儲進「幸福銀行」,通過支取這些獎勵金可以進而換取對等的福利內容。比如,老人每日做早操可以獲得1個幸福幣,參加書法、手工課程學習可以獲得5個幸福幣,組織合唱社團排練可以獲得10個幸福幣。每月攢下來的幸福幣,可以用來在園區內進行消費,比如理髮需消耗50個幸福幣,打印照片需要20個幸福幣。隨園還定期組織大型的「幸福集市」、「趣味運動」等,老人們可以在市集上根據自己的喜愛,購買到實用的日常用品、飲品、甜點等。2018年4月,「幸福銀行」的概念首先在怡園光熙長者公寓試行,截至當年年底儘管在住的主要為半自理老人,但活動參与頻率仍然平均提升了30%左右。

經過長期研究和實踐觀察,北京萬科養老業務的同事發現,除了健康照料,長者其實更需要心理上的持續關注。日本「蒲公英介護中心」最早創造了積分消費的方法,他們用「SEED幣」成功讓老人們在這裏找到了「第二人生」。

數據顯示,北京萬科養老目前已梳理出了8大類服務模塊165個服務細項,涵蓋產品硬件服務、健康管理、護理、康復、醫療、繽紛生活、營養餐飲、特色家政等。工作人員會按照護理等級為每位長者定製照護計劃,並規範64項護理動作。每日每個時間段,護理員的每一個護理動作都會被系統記錄在案。

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