尽管他们并不乐意看到4S店捆绑销售保险-巧家新闻
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服务消费者-尽管他们并不乐意看到4S店捆绑销售保险

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當然,也有部分消費者不能接受4S店賣保險的做法。「有些優惠或服務要以買保險為前提,我感覺自己被迫買保險,心裏很不痛快。」車主陳女士表示。

4S店依然是絕佳銷售場景「在嚴監管的政策環境下,現在少有4S店明確進行保險捆綁銷售,即要求消費者必須在4S店買保險,但不能否認,4S店依然是絕佳的新車保險銷售場景。」一位業內人士表示,4S店可以通過建議消費者購買,或者通過買保險得服務等方式實現保險銷售。

保險公司對4S店賣保險的心態最為複雜,「既無法放棄4S店這些流量巨頭,又對渠道受制於他人心有不甘。」曾經在某財險公司負責車險業務的一位業內人士表示,無論4S店是否捆綁銷售保險,由於擁有客源和場景,他們的優勢將長期存在,同時,多數消費者對4S店提供的看車、購車、貸款、買保險、上牌等一條龍服務套餐的接受度較高,因此,險企必將長期與4S店開展合作。

目前,保險監管機構正持續推進對4S店捆綁銷售保險的專項整治工作。中國銀保監會湖南監管局中介處近日轉發銀保監會中介部制定的《關於開展4S店兼業代理機構捆綁銷售保險專項整治工作的函》(以下簡稱「整治工作函」),並結合當地實際情況提出了具體要求。在採訪中,無論是保險公司還是消費者都認為,整治工作將使得險企與4S店的合作更加規範,更利於維護消費者權益,但對新車保險銷售市場的格局影響不大,車商的「王者」地位仍然難以撼動。

細化要求落地實施湖南銀保監局的通知指出,各財產保險公司湖南(省)分公司應將「專項整治函」及時轉發給轄內與公司合作的具有兼業代理資質的4S店,督促各4S店兼業代理機構嚴格按照「整治工作函」要求,開展自查整改相關工作。同時,切實擔負起與4S店合作業務清理規範主體責任,全面自查與4S店合作業務,對於存在的捆綁銷售、違規套費以及其他違法行為立即進行整改,並於9月5日前向湖南銀保監局提交書面自查報告。

除了對具有兼業代理資質4S店行為的規範,湖南銀保監局還要求保險機構停止與不具有兼業代理資質的4S店開展合作。「各財產保險公司湖南(省)分公司、各保險專業中介機構及省公司自8月20日起一律停止與不具有兼業代理資質的4S店業務合作。自此之後,如發現財產保險公司或保險專業中介機構通過虛掛代理人、虛掛中介業務、虛假財務數據等手段變相與不具有兼業代理資質的4S店開展業務合作的,將從嚴從重進行查處。」上述通知指出。

「買不買應該由我自主選擇,對4S店捆綁銷售保險說不」,「在4S店買保險挺好的,不僅省勁,還能享受好的服務」——對4S店捆綁銷售保險,消費者存在兩種不同的觀點。而保險公司內部人士表示,儘管他們並不樂意看到4S店捆綁銷售保險,但多數苦於沒有更好的辦法來繞過這一流量巨頭,因而合作需求強烈。

那麼,消費者如何看待4S店賣保險?記者隨機採訪了幾位車主,發現多數消費者都能接受在4S店買車險並有購買經歷。「買車、買保險、上牌一口氣搞定,比較方便,萬一出了險,找4S店維修也方便。」車主王先生向記者表示,他是2016年買車時在4S店買的車險,此後幾年快到續保日期時,他同時收到過投保公司和4S店的電話,他會根據不同的情況選擇在不同的渠道投保。

同時,該局還要求,具有兼業代理資質的4S店應就是否存在捆綁銷售保險、違規套費、操作不合規的情況,是否因銷售保險引發負面事件被媒體曝光等內容開展全方位、全流程的自查自糾,同時也要求他們整改和報告。

「捆綁銷售整治工作是規範而不是徹底顛覆,車商渠道在新車保險銷售中的『王者』地位難以撼動。」上述業內人士表示。對於保險公司而言,一方面要積極與4S店開展規範的合作,另一方面,也需要大力開拓其他渠道,例如構建線下服務生態,基於車市分佈特徵實行專人划片負責,通過服務來贏取市場;險企還可以布局汽車後市場,從中找到機會;對於同時擁有產險公司和壽險公司的保險集團而言,通過交叉銷售的方式推動車險銷售也不失為一個好的選擇。

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